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亚游保潔公司:保潔服務基本行爲規範


(一)保潔服務人員職業道德要求
客戶大小一樣主動收費多少一樣熱情
複雜簡單一樣耐心業務忙閑一樣周到
新老客戶一樣親切表揚批評一樣誠懇
(二)保潔服務人員工作態度要求
1、服從調配。不得頂撞上司,絕對服從上司的工作安排和調動。
2、禮貌熱情。爲客戶提供禮貌、親切、周到、恭順的服務是我們的天職。在工作和服務中首先做到五聲要求:相逢有問候聲、詢問有解答聲、告別有歡送聲、辦事有回複聲,差錯有致歉聲。
3、忠誠老實。不說假話、不做假事。受人之托、忠人之事,收人錢財,替人解憂。
4、自律責任。在對客戶的服務中,沒有內外之分、你我之分。凡是對客戶重要的,對我們來講也一定重要。在沒有人指揮你、命令你、安排你的情況下,要自覺、自動、自發的去尋找、去進行和去完成自己的工作。
5、耐心細致。觀察細節、注意細節、做好細節、完善細節。
6、周到圓滿。不爲客戶著想,就不會有企業的生存和繁榮及我們自身的生存和發展。客戶沒有想到的,我們要主動、周到的替客戶想到和做到,在服務中努力創造服務的額外價值、驚喜價值和感動價值。
7、重視效率。及時、准時、省時地完成客戶的服務。
8、每天進步。用未來思考現在,用明天思考今天,從內心要求自己、檢討自己,每天進步一點點。
(三)保潔服務人員工作自我管理要求
1、我現在對公司的貢獻是什麽?
2、我的行爲是否符合公司的管理規定、操作規程和行爲規範?
3、我是否充分利用了我的工作時間?
4、我是否分清了工作中的輕重緩急,抓住了重點,並有明顯的效率、質量成果?
5、與我配合的同事是否明白和清楚了我人意圖?
6、我發現的問題是否反饋給了有關人員和部門?
(四)保潔服務人員工作儀表要求
1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。
2、上班前不能喝酒,忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。
3、頭發要梳理整齊,不准染異色頭發、留奇異發型。女員工在工作中應把長發紮起戴好發套,不留披肩發;男員工鬓發不蓋過耳部,頭發不能觸及後衣領,不留長發、燙發。
4、面部要注意清潔一適當修飾,保持容光煥發。在崗位上,不能戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝爲宜,避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃淨,鼻毛應剪斷。
5、鞋襪要保持幹淨,不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。女員工應穿肉色絲襪,穿裙子不露出襪口。男子應穿與褲子、鞋同類顔色或較深顔色的襪子。
6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長褲、裙子裏。長袖衫,袖口不能卷起,袖口的鈕扣要扣好。內衣不能外露、掉扣、漏扣,不挽袖卷褲。領帶、領結、飄帶與襯衫領口吻合,工號牌要佩戴在左正上方。
7、指甲要經常修剪洗涮,保持清潔,不留黑邊。不留長指甲,也不得塗有色指甲油。
8、首飾。除手表外,一般不戴耳環、手镯、手鏈、胸針、戒指等飾物。
(五)保潔人員工作儀態要求
1、站姿挺拔
(1)上半身挺胸收腹,腰直,雙肩齊平,舒展,精神飽滿,雙臂自然下垂,面帶微笑。
(2)下半身雙腳應靠攏,兩腿關節與髋光節展直,身體重心落在兩腳中間,雙腳成V字型
(3)站時不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前,也不能將腿叉開和一腿伸向外邊,更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。
2、坐姿文雅
(1)上半身自然垂直,兩腿自然彎曲,雙腿不落地面,雙膝應並攏,男士可稍稍分開。
(2)兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側扶手上。
(3)胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,微笑大方、自然。
3、走姿穩健
(1)起步時,上身略向前傾,身體重心放在腳掌上。
(2)行走時,應目視前方,上休正直,挺胸收腹,立腰,重心稍向前傾,雙肩平衡,以肩關節爲軸,前後自然擺動。女子兩腿行走線迹,應在正對前方成直線,保持步態優美。男子行走兩腿跟交替前進在一線上,腳尖可稍外展,體現走態矯健。
4、目光有神
(1)在與人産交談時,目光局限在對方頭下至上身第二顆鈕扣以上,不能將目光盯在對方臉上或某一部位和身體其它部位。
(2)不能采取上下打量的方法直盯對方。
5、微笑友善
(1)微笑是員工最起碼的表情。
(2)而對客戶應表現出熱情、親切、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢,必要時要有情的表情。
(3)爲客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌眨眼等。
6、手勢優美
同住戶交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。


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